인스타그램에도 올리고, 카카오톡 채널에도 보내고, 검색광고도 돌립니다. 그런데 홈페이지 방문자가 늘어난 게 어느 채널 덕인지는 아무도 대답하지 못합니다. 모두 같은 주소 하나를 뿌렸기 때문입니다. 전단지 백 장을 골목마다 돌리고도 어느 골목에서 손님이 왔는지 모르는 것과 같습니다.
해결책은 의외로 간단합니다. 링크 끝에 UTM 파라미터라는 꼬리표를 붙이는 것입니다. example.com/?utm_source=instagram&utm_medium=social처럼 주소 뒤에 몇 글자만 더하면, 구글 애널리틱스 같은 분석 도구가 방문자를 채널별로 갈라서 보여줍니다. 돈도 들지 않고 개발자도 필요 없습니다.
1. 세 가지 꼬리표만 기억한다
UTM은 다섯 종류가 있지만 작은 회사는 세 개면 충분합니다. utm_source는 어디서 왔는지(instagram, kakao, naver), utm_medium은 어떤 방식인지(social, cpc, email), utm_campaign은 어떤 활동인지(spring_sale, open_event)를 적습니다. 이 세 칸만 채워도 "3월 오픈 이벤트 때 카카오톡으로 온 손님"까지 구분됩니다.
2. 표기 규칙을 먼저 정하고 시작한다
같은 채널을 어제는 Instagram, 오늘은 insta로 적으면 분석 도구는 둘을 다른 채널로 셉니다. 전부 소문자, 띄어쓰기는 밑줄(_) 같은 규칙을 한 줄 적어두고 시작하세요. 스프레드시트에 채널명 표를 만들어 두고 복사해 쓰면 실수가 사라집니다.
3. 링크 생성은 도구에 맡긴다
주소 뒤에 물음표와 앰퍼샌드를 손으로 이어 붙이다 보면 오타 하나로 링크가 통째로 깨집니다. 구글이 무료로 제공하는 Campaign URL Builder에 칸만 채우면 완성된 링크가 나옵니다. 길어진 주소가 보기 싫다면 단축 링크 서비스로 줄여서 뿌리면 됩니다.
4. 내부 링크에는 절대 붙이지 않는다
UTM은 바깥에서 우리 사이트로 들어오는 링크에만 답니다. 홈페이지 안의 메뉴나 배너에 UTM을 붙이면, 원래 검색으로 들어온 손님이 배너를 누르는 순간 '배너로 새로 온 손님'으로 둔갑해 통계가 통째로 엉킵니다. 우리 사이트 안에서 도는 링크는 깨끗하게 둡니다.
5. 한 달에 한 번, 채널별 성적표를 본다
꼬리표를 달았다면 이제 답을 읽을 차례입니다. 분석 도구의 유입 보고서에서 채널별 방문 수와 문의(전환) 수를 나란히 놓고 보세요. 방문은 많은데 문의가 없는 채널, 방문은 적어도 문의로 이어지는 채널이 갈립니다. 다음 달 광고비는 그 숫자를 보고 옮기면 됩니다. 감이 아니라 장부로 하는 마케팅은 여기서 시작됩니다.
링크 하나에 꼬리표 세 개. 그것만으로 "어디에 돈을 더 써야 하나"라는 오래된 질문에 숫자가 답하기 시작합니다.
CYAN 에이전시는 홈페이지를 만들 때 분석 도구 연결과 UTM 표기 규칙까지 함께 세팅해 드립니다. 지금 운영 중인 사이트가 어느 채널에서 손님을 데려오는지 궁금하시다면 편하게 문의해 주세요.
