결제 직전 손님이 주소창의 '주의 요함' 한 줄을 보고 슬그머니 손을 뗀다 — 작은 회사 웹사이트 SSL 보안 인증서(https 자물쇠) 설계의 5가지 원칙
주소창의 자물쇠 하나가 손님의 신뢰를 좌우한다. 작은 회사 웹사이트가 SSL 인증서로 '안전한 사이트'가 되는 5가지 원칙을 정리했다.
손님은 하얀 화면이 멈춰 있는 3초를 못 견디고 창을 닫는다 — 작은 회사 웹사이트 로딩 속도(페이지 속도) 설계의 5가지 원칙
공들여 만든 홈페이지도 첫 화면이 뜨는 데 몇 초씩 걸리면 손님은 내용을 보기도 전에 떠난다. 작은 회사가 큰돈 들이지 않고 웹사이트 속도를 지키는 다섯 가지 실무 원칙을 정리했다.
공지 한 줄 고치려고 제작사에 전화를 건다 — 사장님이 직접 수정하는 홈페이지 관리자 화면 설계의 5가지 원칙
휴무 안내 한 줄, 가격표 숫자 하나를 바꾸는 데 메일을 보내고 사흘을 기다린다면 그 홈페이지는 절반만 완성된 것입니다. 사장님이 겁내지 않고 직접 고칠 수 있는 관리자 화면의 설계 원칙 다섯 가지를 정리했습니다.
고객은 우리 사이트에서 찾다 못 찾고 나간다 — 작은 회사 웹사이트 내부 검색을 제대로 만드는 5가지 원칙
메뉴를 아무리 잘 짜도 방문자의 상당수는 검색창부터 찾습니다. 결과 0건으로 끝나는 검색을 매출로 바꾸는 내부 검색 설계 원칙 다섯 가지를 정리했습니다.
손님이 검색창에 '주차'를 쳤는데 결과 0건이 뜨고, 결국 전화벨이 울린다 — 작은 회사 웹사이트 '사이트 내 검색' 설계의 5가지 원칙
페이지가 스무 개를 넘어가면 손님은 메뉴를 뒤지는 대신 검색창을 찾습니다. 검색창을 달고도 결과가 0건뿐인 사이트를 고치는 다섯 가지 원칙을 정리했습니다.
손님에게 홈페이지 주소를 카톡으로 보냈더니 미리보기에 회색 깨진 상자 하나만 뜬다 — 작은 회사 웹사이트 링크 공유 미리보기(오픈그래프) 설계의 5가지 원칙
카톡·문자·SNS에 홈페이지 링크를 붙이면 뜨는 그 작은 미리보기 카드는 손님이 가장 먼저 보는 간판입니다. 제목도 이미지도 없이 회색 상자만 뜨는 링크가 신뢰를 어떻게 깎아먹는지, 그리고 오픈그래프 태그로 이를 바로잡는 5가지 원칙을 정리했습니다.
없는 주소로 들어온 손님이 시커먼 오류 화면 한 장을 보고 '망한 가게'라 여기며 창을 닫는다 — 작은 회사 웹사이트 404 오류 페이지(길 잃은 손님 안내) 설계의 5가지 원칙
오래된 링크나 오타로 없는 페이지에 도착한 손님은 빈 404 화면을 보고 폐업한 가게로 오해하고 떠납니다. 오류 페이지를 손님을 되돌려 세우는 안내판으로 바꾸는 5가지 원칙을 정리했습니다.
잘 돌아가던 홈페이지가 어느 날 통째로 사라졌는데, 되돌릴 사본 한 장이 없다 — 작은 회사 웹사이트 백업(자동 사본 만들기) 설계의 5가지 원칙
해킹, 서버 사고, 실수 한 번이면 몇 년 쌓은 홈페이지가 한순간에 사라집니다. 되돌릴 백업이 있느냐 없느냐가 하루 만에 복구하느냐 처음부터 다시 만드느냐를 가릅니다. 작은 회사가 백업 체계를 갖추는 5가지 원칙을 정리했습니다.
밤사이 문의함에 광고·도배 글 수십 건이 쌓여 진짜 손님 한 줄이 그 속에 파묻힌다 — 작은 회사 웹사이트 문의 폼 스팸을 막는 5가지 원칙
봇이 자동으로 뿌리는 스팸 문의는 진짜 손님의 연락을 가리고, 알림을 무뎌지게 만든다. 손님을 귀찮게 하지 않으면서 스팸만 걸러내는 다섯 가지 실전 방법을 정리했다.