손님이 우리 가게 번호를 손으로 받아 적다가 그만둔다 — 작은 회사 웹사이트가 전화·길찾기·톡을 '한 번의 탭'으로 잇는 5가지 원칙
모바일 방문자가 70%를 넘는데, 전화번호는 눌리지 않는 글자고 주소는 복사해야 하는 텍스트다. 손님이 마음먹은 순간과 실제 연락 사이의 몇 초를 없애는 다섯 가지 설계 원칙을 정리했다.
손님이 견적서를 인쇄하자 화면 속 메뉴바·배너·배경까지 통째로 찍혀 잉크만 먹고 알아볼 수가 없다 — 작은 회사 웹사이트 인쇄용 페이지(print CSS) 설계의 5가지 원칙
손님은 홈페이지의 견적서·주문서·쿠폰을 종이에 뽑는 순간 메뉴바와 배너까지 함께 찍힌 지저분한 페이지를 받아 든다. 화면과 종이를 갈라 주는 인쇄용 스타일(print CSS)의 5가지 원칙을 정리했다.
손님은 밤 열한 시에 예약하려다 전화가 안 돼 포기하고, 아침이면 그 마음은 이미 식어 있다 — 작은 회사 웹사이트 온라인 예약 시스템 설계의 5가지 원칙
손님이 예약하고 싶은 시간은 대개 우리가 전화를 못 받는 시간이다. 전화로만 받는 예약은 그 마음이 식기 전에 잡지 못한다. 작은 회사가 웹사이트에 온라인 예약을 붙일 때 지켜야 할 5가지 원칙을 정리했다.
사장님은 아침마다 광고 도배 문의를 지우다, 진짜 손님 한 통을 같이 버린다 — 작은 회사 웹사이트 문의 폼 스팸 차단(캡차·허니팟) 설계의 5가지 원칙
문의 폼에 쏟아지는 스팸은 진짜 손님까지 놓치게 만든다. 손님을 불편하게 하지 않으면서 스팸만 조용히 걸러내는 5가지 원칙을 정리했다.
손님은 우리 가게 이름을 정확히 검색해도, 결과 어디에도 우리 홈페이지가 없다 — 작은 회사 웹사이트가 네이버·구글 검색에 뜨게 만드는 색인(sitemap·검색등록) 설계의 5가지 원칙
홈페이지를 만드는 것과 검색에 뜨는 것은 다른 일이다. 검색엔진 등록, sitemap 제출, robots 점검 등 광고비 없이 홈페이지를 검색에 잡히게 만드는 5가지 원칙을 정리했다.
사장님은 접속이 안 되는 홈페이지 앞에서, 3년치 손님 문의와 사진이 통째로 사라진 걸 뒤늦게 안다 — 작은 회사 웹사이트 백업·복구 설계의 5가지 원칙
서버 장애나 해킹으로 홈페이지가 통째로 날아가는 건 대기업만의 일이 아닙니다. 백업이 없으면 복구도 없습니다. 작은 회사가 데이터를 지키는 다섯 가지 원칙을 정리했습니다.
손님은 옛 주소를 눌렀다가 새까만 에러 화면을 만나고, 여기 망한 가게인가 싶어 뒤로 나간다 — 작은 회사 웹사이트 404 에러 페이지 설계의 5가지 원칙
404 에러 페이지는 사고가 아니라 모든 사이트에 반드시 생기는 상황입니다. 길 잃은 손님을 '망한 가게'로 돌려보내지 않고 다시 우리 쪽으로 데려오는 404 페이지 설계 5가지 원칙을 정리했습니다.
손님은 주소창의 '주의 요함' 경고를 보고, 우리 가게를 사기꾼처럼 여겨 뒤로 나간다 — 작은 회사 웹사이트 HTTPS·보안인증서(SSL) 설계의 5가지 원칙
주소창의 자물쇠는 장식이 아니라 손님이 우리 회사를 믿을지 말지 3초 안에 판단하는 신호다. 작은 회사 웹사이트가 SSL·HTTPS를 제대로 갖추는 5가지 원칙을 실무 기준으로 정리했다.
손님 열에 하나는 화면을 눈이 아니라 소리로 읽는데, 우리 홈페이지는 버튼에 이름조차 없어 읽어 줄 수가 없다 — 작은 회사 웹사이트 웹 접근성 설계의 5가지 원칙
웹 접근성은 특별한 손님을 위한 배려가 아니라, 나이 든 눈과 흔들리는 지하철 안의 모든 손님을 위한 기본기다. 작은 회사 홈페이지가 지켜야 할 접근성 5가지를 실무 관점에서 정리했다.