문의 폼에 3년치 쌓인 손님 이름과 번호가 밖으로 새어 나간 그날, 사장님에게 주어진 시간은 72시간뿐이다 — 작은 회사 웹사이트 개인정보 유출 사고 대응의 5가지 원칙
홈페이지가 뚫린 순간부터 회사에는 72시간이 주어진다. 첫 한 시간의 증거 보존부터 정보주체 통지·기관 신고, 통지문에 반드시 담아야 할 항목까지, 작은 회사가 실제로 밟아야 할 순서를 정리했다.
손님은 홈페이지를 잘 보고 나갔는데, 다시 부를 방법이 우리에겐 하나도 없다 — 앱 없이 브라우저가 손님을 데려오는 웹 푸시 알림의 현실과 한계
이메일도 전화번호도 없이, 앱을 만들지 않고도 손님 폰에 알림을 띄우는 웹 푸시. 아이폰 제약과 한 번뿐인 기회라는 현실을 짚고, 재입고·잔여 좌석·예약 리마인더처럼 실제로 효과가 나는 자리와 허용률을 올리는 순서를 정리했습니다.
제작사는 "원고만 주시면 됩니다" 하고 갔는데, 사장님은 빈 문서를 사흘째 열었다 닫는다 — 작은 회사가 홈페이지 원고를 직접 쓰는 5가지 원칙
홈페이지 제작이 멈추는 지점은 대개 디자인도 개발도 아닌 '원고'입니다. 백지 앞에서 막막한 사장님이 하루 만에 초고를 끝낼 수 있는 실전 작성법 다섯 가지를 정리했습니다.
빨간 글씨로 "품절"이라 적어 뒀지만, 손님 스무 명 중 한 명은 그 빨강을 못 읽는다 — 작은 회사 웹사이트 색 대비·색각 설계의 5가지 원칙
색으로만 알려 준 정보는 색각이상 손님, 밝은 야외에서 폰을 보는 손님, 화면이 어두운 손님에게 통째로 사라집니다. 팔레트를 갈아엎지 않고도 반나절이면 고칠 수 있는 다섯 가지 방법을 정리했습니다.
손님은 우리 집 에어컨이 '몇 대에 얼마'인지 모른 채 전화기를 든다 — 동네 가전 분해청소 '맑은숨클린' 홈페이지 제작기
8년차 1인 가전 분해청소 업체의 통화 절반은 가격 설명이었습니다. 가격표, 방문 지역, 대기일수를 먼저 적어두자 통화가 상담이 아니라 일정 조율로 바뀌었습니다.
문의 버튼을 누른 손님은, 그 뒤로 아무 소식도 듣지 못한다 — 접수 확인 자동 회신 메일 설계법
문의 폼 알림은 사장님에게만 갑니다. 정작 버튼을 누른 손님은 접수됐는지도 모른 채 다른 업체에 같은 문의를 넣습니다. 반나절이면 붙일 수 있는 확인 메일 설계법을 정리했습니다.
메뉴 이름만 반년째 고쳐 봤지만, 손님은 여전히 원하는 페이지를 못 찾는다 — 작은 회사 웹사이트 정보구조(메뉴 뼈대) 설계의 5가지 원칙
메뉴가 헷갈리는 이유는 이름이 아니라 뼈대입니다. 디자인 시안보다 먼저 잡아야 할 정보구조(IA) 설계를 카드소팅부터 사이트맵 합의까지 5가지 원칙으로 정리했습니다.
밤 9시가 넘어 보낸 단체 문자 한 통에, '(광고)' 네 글자가 빠져 있었다 — 작은 회사가 문자·알림톡을 법 안에서 보내는 5가지 원칙
문자는 작은 회사가 가진 채널 중 열어보는 비율이 가장 높지만, 동시에 과태료가 가장 쉽게 날아오는 채널이기도 합니다. 동의·표기·시간·철회·증적, 다섯 가지만 제자리에 두면 됩니다.
손님이 첫 화면을 다 읽기도 전에, 광고 픽셀 다섯 개가 먼저 그 사람을 데려간다 — 작은 회사 웹사이트가 쿠키 동의 배너를 제대로 붙이는 5가지 원칙
"쿠키를 사용합니다" 배너는 붙였는데, 확인을 눌러도 창을 닫아도 로딩되는 스크립트는 똑같습니다. 동의 배너는 디자인이 아니라 스위치입니다. 태그 목록 세기부터 동의 철회 통로까지, 실제로 작동하는 동의 배너를 만드는 5단계를 정리했습니다.